ネットプロモーションスコアサービス – ResponseTekネットプロモータサービス2018

レスポンステックは、顧客がビジネスをどのように見ているかを理解するのに役立つアンケートを作成して送信します。このサービスは、ソーシャルメディアサイトでのコメントに加えて、トランザクション調査や関係調査からデータを収集します。リアルタイムフィードバックも提供され、このフィードバックに基づいてネットプロモータースコア(NPS)が計算されます。顧客が苦情を申し立てた場合、システムは応答テンプレートを提供して、問題を回答して修正します。ただし、多言語オプションは使用できませんが、完全なNPSが表示されないことがあります。

このソフトウェアは、完全な顧客エクスペリエンス管理経験を備え、複数のデータ収集オプションから始まります。一つの選択肢はアンケートです。顧客が取引をした後、自動的にアンケートを顧客に送信し、このデータを使用してNPSを計算することができます。この種のアンケートは短期間で、顧客にあなたのビジネスを他の人に推薦するかどうかを尋ね、評価にフィードバックを求めるよう要請します。関係調査も利用可能です。これらのアンケートは、お客様のブランドに対する認識を判断するために顧客に送信され、トランザクションによって引き起こされるものではありません。ここで発見されたデータを使用して、同じ業界の他の人とビジネスを比較することができます。

ネットプロモーターシステムは、顧客が作成したソーシャルメディアの投稿にリアルタイムで耳を傾けます。特定のキーワードによってデータ収集が開始され、収集された情報がソフトウェアダッシュボードに表示されます。システムはこのデータを分析し、これらの顧客がアンケートに回答した場合と同じ方法で評価します。

正味プロモーターのスコアの計算には、嫌悪者(不満を持った顧客)を発見し、その問題に対処して忠実な顧客に変えるという重要な目標が1つあります。このソフトウェアは、これらの苦情に対処するためのプラットフォームを提供し、チームの特定のメンバーに特定の苦情を割り当てることさえできます。ディトラクターが発見されるたびに、チームメンバーにアラートが送信され、問題の解決に役立つ応答テンプレートが提供されます。

その利点にもかかわらず、このネットプロモータースコアシステムは、複数の言語での調査を提供していません。残念ながら、これは顧客の懸念を表明することなく多くの顧客を去ることができます。また、あなたが真のNPSを取得できないようにすることもできます。

このソフトウェアでは、複数の言語でアンケートを送信することはできませんが、アンケートを作成し、トランザクション調査とリレーションシップ調査の両方で収集されたデータを収集します。また、ソーシャルメディアサイトのキーワードを追跡し、ダッシュボードで収集されたデータの詳細なレポートを提供します。また、お客様のビジネスに関する苦情が発生した場合には、アラートが送信されます。