ネットプロモーションスコアサービス – Satmetrixネットプロモータサービス2018

Satmetrix NPXには、顧客があなたの会社について何をどのように考え、どのように自分の経験を評価しているかを正確に把握できる統合グラフがあります。また、毎月の詳細なレポート、プロモーションスコア、全体的なパフォーマンスを提供するダッシュボードも含まれています。このシステムは、お客様のビジネスについて顧客が何を言っているかを正確に判断するのに役立つキーワードを検索するテキスト分析機能を備えています。情報を入手するには、お客様に提供する独自の調査を作成する必要がありますが、サービスには、開始に役立つテンプレートが含まれています。

このネット・プロモーター・ソフトウェアには、お客様のあらゆる経験を損なうグラフ機能が含まれています。グラフの各領域は、お客様のウェブサイトへの満足度、顧客サポートスタッフとの満足度、配信経験など、旅程の特定の部分に対処しています。それぞれのテンプレートをカスタマイズして、特定のニーズを反映させることができます。

ネットプロモータースコア(NPS)を取得するために使用された調査は、ソフトウェア自体によって作成されたものではありません。代わりに、それらを作成する必要があります。ただし、ソフトウェアではテンプレートが提供され、アンケートで収集されたすべてのデータをソフトウェアで収集して顧客のグラフとダッシュボードにインポートすることができます。

このネットプロモーターシステムのダッシュボードは、作成したアンケートやウェブインターセプトを通じて収集されたすべてのデータにフィードバックを提供します。ダッシュボードでは、NPS全体と、さまざまな製品とサービスのNPSを確認できます。毎月および毎週のパフォーマンスグラフも含まれています。ソフトウェアのこの領域には、付属のテキスト解析機能によって作成されたキーワードのクラウドも含まれています。この機能は、逐語的なフィードバックを分析して、顧客があなたの会社について何を言っているかを正確に判断し、必要なときに改善できるように支援します。

調査のための基本的でカスタマイズ可能なテンプレートを提供するほか、NPSプロモータースコアソフトウェアには、40を超える言語での展開、モバイルデバイスへのサポート、カスタマイズ可能なアラートなど、いくつかの有益な機能があります。

Satmetrix NPXは、NPSを全体的に、また製品とサービスごとに決定するのに役立ちます。これは、複数の言語をサポートし、顧客グラフが各分野の経験を分解し、テキスト分析を含みます。アンケートや顧客レビューで収集されたすべてのデータは、ソフトウェアのダッシュボードに表示されます。基本的なテンプレートが用意されていますが、独自のアンケートを作成する必要があります。